ACSF RETIENT MAVEN POUR LA FORMATION DE SES MANAGERS
15 juin 2011
ACSF est l’une des sociétés de la division Arvato France, le 2ème acteur des centres de contacts sur le marché français.
Arvato appartient à Bertelsmann, groupe de média et services n°1 en Europe, et est aujourd’hui présent dans 18 pays d’Europe, et depuis 1996 sur le marché français.
En quelques années, Arvato France est devenue une organisation leader sur l’ensemble des prestations externalisées pour servir la relation client et propose la 1ère combinaison d’expertises intégrées en Marketing Direct, Centres de Contacts, Logistique et Marketing Services.
M. Olivier OFFERLE, directeur du site de Metz, est face à un développement d’envergure. Ses clients (EDF, SFR, …) lui confient de plus en plus de missions, compte tenu des résultats obtenus par les équipes en place.
Pour M. OFFERLE, c’est une excellente opportunité d’améliorer encore la qualité du service client et la performance de ses équipes.
La première étape pour MAVEN a été il y a quelques jours la réalisation d’un séminaire axé satisfaction client et performance au téléphone et faire émerger de nouvelles pistes.
La seconde sera de construire les programmes de formation des managers sur mesure pour chacune des fonctions concernées.
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