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Maven Moselle
Simplement performant.
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LUTTER CONTRE L’EROSION DE SA CLIENTELE !?

7 juin 2011

Bonnes pratiques commerciales : les chiffres
altaltalt : c’est le pourcentage d’entreprises qui déclarent manquer de temps pour prospecter

Une prospection structurée et optimisée pour assurer un maximum d’efficacité à l’entreprise

Quelques Chiffres sur la Prospection Source: Marketor – Avril 2009

- 21 % des tâches commerciales sont destinées à la prospection

- 85% de ces entreprises déclarent que le développement du CA est leur objectif principal !

- Pourtant 68% des entreprises déclarent manquer de temps pour prospecter

- 50% des entreprises relancent leur devis uniquement si elles en ont le temps
En rapport avec cet article :
Livre blanc : Les bonnes pratiques commercialesLivre blanc : Les bonnes pratiques commerciales
Le gain d’efficacité commerciale, voilà ce que recherche une organisation.

Quand on sait que les commerciaux passeraient 71% de leur temps à ne pas vendre et qu’ils ne consacreraient uniquement que 9% de leur temps en prospection clients puisque le reste est consacré à la recherche de prospects, aux tâches administratives et préparations de dossiers commerciaux, on se dit que la première chose en organisation commerciale est de réorganiser l’emploi du temps de la force de vente !…

Cliquez pour lire la suite

Une communication régulière avec ses clients pour les fidéliser

- Une étude du Harvard Business Review a calculé que les entreprises perdaient en moyenne 50% de leurs clients tous les 5 ans (soit près de 10% chaque année !)

- Dans 68% des cas un client quitte son fournisseur non pas pour un problème ou un prix, mais tout simplement par manque de communication

- Plus de la moitié des consommateurs (53%) souhaitent que le temps d’attente pour joindre le service client soit plus court ; mais aussi que le temps qui leur est consacré pour répondre à leur problème soit plus long (pour 54%) !
- 48 % des clients souhaitent pouvoir joindre directement une personne en cas de besoin

- Pour finir, rappelons que généralement fidéliser coûte 2 fois moins cher que prospecter
A lire ici.

Article publié le 06 Juin 2011

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