Articles avec le tag ‘Stratégie’
ACSF RETIENT MAVEN POUR LA FORMATION DE SES MANAGERS
15 juin 2011
ACSF est l’une des sociétés de la division Arvato France, le 2ème acteur des centres de contacts sur le marché français.
Arvato appartient à Bertelsmann, groupe de média et services n°1 en Europe, et est aujourd’hui présent dans 18 pays d’Europe, et depuis 1996 sur le marché français.
En quelques années, Arvato France est devenue une organisation leader sur l’ensemble des prestations externalisées pour servir la relation client et propose la 1ère combinaison d’expertises intégrées en Marketing Direct, Centres de Contacts, Logistique et Marketing Services.
M. Olivier OFFERLE, directeur du site de Metz, est face à un développement d’envergure. Ses clients (EDF, SFR, …) lui confient de plus en plus de missions, compte tenu des résultats obtenus par les équipes en place.
Pour M. OFFERLE, c’est une excellente opportunité d’améliorer encore la qualité du service client et la performance de ses équipes.
La première étape pour MAVEN a été il y a quelques jours la réalisation d’un séminaire axé satisfaction client et performance au téléphone et faire émerger de nouvelles pistes.
La seconde sera de construire les programmes de formation des managers sur mesure pour chacune des fonctions concernées.
LUTTER CONTRE L’EROSION DE SA CLIENTELE !?
7 juin 2011
Bonnes pratiques commerciales : les chiffres |
   : c’est le pourcentage d’entreprises qui déclarent manquer de temps pour prospecter
Une prospection structurée et optimisée pour assurer un maximum d’efficacité à l’entrepriseQuelques Chiffres sur la Prospection Source: Marketor – Avril 2009 - 21 % des tâches commerciales sont destinées à la prospection - 85% de ces entreprises déclarent que le développement du CA est leur objectif principal ! - Pourtant 68% des entreprises déclarent manquer de temps pour prospecter - 50% des entreprises relancent leur devis uniquement si elles en ont le temps |
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Une communication régulière avec ses clients pour les fidéliser- Une étude du Harvard Business Review a calculé que les entreprises perdaient en moyenne 50% de leurs clients tous les 5 ans (soit près de 10% chaque année !) - Dans 68% des cas un client quitte son fournisseur non pas pour un problème ou un prix, mais tout simplement par manque de communication - Plus de la moitié des consommateurs (53%) souhaitent que le temps d’attente pour joindre le service client soit plus court ; mais aussi que le temps qui leur est consacré pour répondre à leur problème soit plus long (pour 54%) ! - Pour finir, rappelons que généralement fidéliser coûte 2 fois moins cher que prospecter Article publié le 06 Juin 2011 |
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MAVEN CONSTRUIT ET DEPLOIE LA LIEBHERR ACADEMIE !
17 mai 2011
La LIEBHERR ACADEMIE est le parcours de formation et de certification des forces commerciales et managériales de LIEBHERR et de ses concessionnaires.
Au terme d’une consultation nationale, c’est à MAVEN que la direction du célèbre fabricant LIEBHERR a décidé de confier cette mission pour tous les pays francophones (Canada, Benelux, Maghreb, …).
Objectifs pour LIEBHERR : Accroître ses parts de marché !
Objectifs pour MAVEN : S’immerger dans l’activité de LIEBHERR, faire émerger les pistes d’amélioration, produire et déployer les programmes de formation sur-mesure permettant aux forces de vente d’atteindre leurs objectifs ambitieux !
Après un lancement réussi auprès des managers commerciaux en février, c’est au tour des commerciaux terrains de bénéficier des programmes conçus par MAVEN. De la priorisation des cibles à l’argumentation commerciale, en passant par la découverte des Clients et des besoins, toutes les phases de la vente sont découpées, étudiées et travaillées en profondeur.
UN DIRECTEUR COMMERCIAL EN TEMPS PARTAGE ?
22 avril 2011
Qu’est ce qu’un directeur commercial en temps partagé ?
Selon wikipedia :
Le directeur commercial d’une entreprise fait partie de l’encadrement supérieur d’un établissement à caractère économique. Il a pour fonction principale la mise en place d’une politique de vente ou de liquidation des stocks tels que les produits finis, les services. L’emploi à temps partagé consiste pour un salarié à travailler pour plusieurs entreprises en ayant un seul contrat de travail avec une structure tiers. Lorsque le salarié gère directement ses contrats de travail avec plusieurs employeurs différents on parle alors de Compétences en Temps Partagé. Certaines entreprises (principalement les PME) ont de grands besoins en termes de compétences mais pas suffisamment pour nécessiter des temps pleins. Par le temps partagé, elles peuvent s’offrir ces compétences, renforçant ainsi leur structure et accélérant leur développement.
Selon MAVEN-Moselle :
Il est le levier extérieur, efficace et bienveillant, dont vous bénéficiez à la carte, selon vos attentes.
Du diagnostic stratégique au pilotage de votre force de vente, votre directeur commercial en temps partagé est un facteur de performance tant en terme quantitatif, que qualitatif.
Son regard extérieur vous ouvre de nouvelles opportunités, son expérience vous apporte du résultat.
Son utilité pour vous personnellement ? Rencontrons-nous, vous comprendrez.
MAVEN Moselle dans FIRST ECHO
18 avril 2011
(57/54/68) CONSEIL
-A la tête de la franchise messine de la société colmarienne Maven, Gilles Lakomski entend aider les entreprises à améliorer leurs performances commerciales La société colmarienne Maven, qui apporte conseils et formations aux entreprises afin d’améliorer leurs performances commerciales, se développe en franchise sur l’ensemble du territoire national.
Depuis janvier, elle dispose d’une antenne, sur la zone artisanale de Peltre, destinée à couvrir à la fois la Moselle, la Meurthe-et-Moselle et le Luxembourg. Créée sous le statut d’entreprise individuelle, celle-ci est pilotée par Gilles Lakomski, un ancien chef d’entreprise qui a oeuvré dans le secteur du textile pendant 15 ans. Selon les prévisions, son CA devrait augmenter de 60% par an, sur les trois premières années. D’ici deux ans, un consultant-commercial, un formateur ainsi qu’un assistant commercial devraient être recrutés. (06 14 93 91 01 – www.moselle.maven.fr)
Source : Le Journal des Entreprises, éd. Moselle, n°45, Audrey Reinhardt – Synthèse : First Eco
ENTREPRISES DURABLES confie sa stratégie à MAVEN
14 avril 2011
« Lorsque l’idée de créer la SAS ENTREPRISES DURABLES m’est venue, j’ai rencontré un frein qui était ma capacité à vendre une solution d’accompagnement managériale de petite structure basée sur des valeurs de management durable.
En effet comme la majorité des cadres issus de grands groupes, je n’avais jamais été exposé à la vente directe, certes je savais négocier et acheter, mais vendre c’est encore autre chose.
Je me suis alors tout naturellement tourné vers MAVEN pour leur demander dans quelle mesure il pouvait m’accompagner dans le démarrage de ma structure.
La solution proposée par MAVEN a été au-delà de mes attentes.
En effet, en plus d’une formation commerciale, c’est toute ma stratégie commerciale et ma communication qu’ils m’ont aidé à mettre en place.
Je me souviens de cette expression chère à mon grand père de « mettre le pied à l’étrier ».
Et Bien MAVEN, en matière de stratégie et d’accompagnement commercial m’a mis le pied à l’étrier.
Et je les remercie ! »
MAVEN : Le témoignage de TARIFOLD
20 mars 2011
Le témoignage de TARIFOLD
« Je suis entièrement satisfait de l’accompagnement proposé par MAVEN et par le consultant.
J’ai été tout d’abord séduit par la simplicité de la formule en demi-journées sur place, et sa flexibilité.
En effet, nous avons pu recadrer les formations selon mon emploi du temps et l’actualité des clients ce qui faisait que nous étions toujours dans les meilleurs dispositions pour progresser.
Pour ce qui est du contenu, les outils proposés sont efficaces, et je m’en sers très souvent.
Le consultant est un homme chaleureux, sincère et motivant, qui, de plus, a une grande expérience.
Je n’hésiterai pas à refaire appel à MAVEN. »
Benjamin BARUTEAUD, Responsable Commercial Export
MAVEN : LE TEMOIGNAGE D’INFOTRAFIC
6 mars 2011
« Je suis Jérôme LEFEVRE, dirigeant créateur de la société INFOTRAFIC, et j’ai souhaité donné une impulsion commerciale forte auprès d’une cible de PME et d’hôtelier.
Habitué à traiter quotidiennement avec les grands groupes, j’ai fait appel à MAVEN pour appronfondir la réflexion, élaborer une stratégie commerciale destinée aux PME et déployer sur le terrain cette dernière.
Ce partenariat s’est avéré efficace et fructueux : grâce à notre collaboration, nous démarrons une offre concrète et séductrice auprès de la cible choisie.
Les perspectives de développement sont importantes et je reconnais que l’intervention de l’ensemble des équipes de MAVEN m’a permis de faire des choix factuels et décisifs pour l’atteinte de l’objectif d’Infotrafic.
Grand merci à MAVEN«
MAVEN
MAVEN Moselle
AUTHENTIQUE BRODERIE
ONYX INFORMATIQUE